1. Kto službu prevádzkuje
Službu Fiksara (ďalej „služba“ alebo „platforma“) prevádzkuje PONUVELA s.r.o., so sídlom Křenova 438/7, Veleslavín, 162 00 Praha 6, Česká republika, IČO 29145627, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 203776 (ďalej „prevádzkovateľ“ alebo „my“). Kontakt: info@fiksara.com.
Tieto podmienky sú zmluvou medzi prevádzkovateľom a každým, kto si v službe vytvorí účet. Vytvorením účtu s nimi súhlasíte. Ak s nimi nesúhlasíte, službu nepoužívajte.
2. Rozvoj a dostupnosť služby
Službu priebežne rozvíjame. Funkcie sa môžu meniť, pribúdať aj miznúť a služba môže byť dočasne nedostupná bez predchádzajúceho oznámenia. Poskytovanie služby môžeme kedykoľvek ukončiť; o ukončení a o tom, čo sa stane s účtami a údajmi, vás vopred informujeme e-mailom.
3. Čo služba je a čo nie je
Fiksara sprostredkúva kontakt medzi zákazníkmi, ktorí potrebujú remeselnú alebo inú službu, a profesionálmi, ktorí ju ponúkajú. Zákazník zadá požiadavku, vyberie si jedného z profesionálov, ktorí jej zodpovedajú, a osloví ho. Ak profesionál zákazku prijme, obe strany sa dohodnú na cene, termíne a rozsahu práce priamo medzi sebou.
- Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou dohody medzi zákazníkom a profesionálom, nie je ich zástupcom ani sprostredkovateľom platby.
- Cenu za prácu platí zákazník priamo profesionálovi. Prevádzkovateľ do tejto platby nevstupuje a neručí za ňu.
- Prevádzkovateľ neručí za kvalitu, včasnosť ani výsledok práce profesionála ani za správnosť údajov v požiadavke zákazníka.
- Prevádzkovateľ overuje profesionálov len v rozsahu schválenia profilu administrátorom; neoveruje odbornú spôsobilosť, oprávnenie podnikať ani poistenie.
4. Účet
- Účet si môže vytvoriť len osoba staršia ako 18 rokov.
- Údaje v účte musia byť pravdivé a aktuálne. Profesionál vystupuje pod svojím skutočným menom alebo obchodným menom.
- Do služby sa prihlasujete jednorazovým kódom zaslaným na váš e-mail. Heslo neexistuje. Za zabezpečenie svojej e-mailovej schránky zodpovedáte vy; kto má prístup k vášmu e-mailu, má prístup k vášmu účtu.
- Jedna osoba môže mať v jednom účte zákaznícku aj profesionálnu časť. Profesionál nemôže osloviť sám seba.
- Účet je neprenosný. Nesmiete ho poskytnúť inej osobe ani používať cudzí účet.
5. Pravidlá pre zákazníkov
- Požiadavku zadávajte pravdivo a dostatočne konkrétne: čo treba urobiť, kde a kedy. Fotografie smú zobrazovať len miesto a predmet práce.
- Naraz môžete osloviť jedného profesionála. Ak zákazku odmietne alebo ju zrušíte, môžete osloviť ďalšieho.
- Po dokončení práce zákazku potvrďte. Hodnotenie, ktoré napíšete, musí byť pravdivé a týkať sa skutočne vykonanej práce.
- Vaše telefónne číslo, e-mail a presná adresa sa profesionálovi sprístupnia až po prijatí zákazky. Dovtedy ich nezdieľajte v správach; služba takéto správy neodošle.
6. Pravidlá pre profesionálov
- Profesionál používa službu ako podnikateľ, v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Zodpovedá za to, že má všetky oprávnenia, ktoré na vykonávanie ponúkanej činnosti vyžaduje zákon, a za plnenie svojich daňových a odvodových povinností.
- Profil sa zákazníkom zobrazí až po schválení administrátorom. Administrátor môže profil neschváliť alebo neskôr deaktivovať bez uvedenia dôvodu, najmä pri porušení týchto podmienok alebo opakovaných sťažnostiach.
- Profil, cena a popis služieb musia byť pravdivé. Fotografie v profile musia byť vaše alebo máte právo ich použiť.
- Na ponuku odpovedajte v primeranom čase. Prijatie zákazky je záväzok dohodnúť sa so zákazníkom a prácu vykonať alebo včas oznámiť, že to nie je možné.
- Kontaktné údaje zákazníka a presná adresa sa vám sprístupnia po prijatí zákazky; na pláne FREE navyše až po zaplatení poplatku za prijatú zákazku (časť 8).
7. Komunikácia a ochrana kontaktov
Správy medzi zákazníkom a profesionálom sa posielajú v chate služby, ktorý existuje len v rámci oslovenia alebo zákazky. Kým nie sú kontaktné údaje sprístupnené podľa častí 5 a 6, služba neodošle správu, ktorá obsahuje telefónne číslo, e-mail alebo adresu. Obchádzanie tohto pravidla — napríklad zámerne rozpísaným číslom — je porušením podmienok. Po sprístupnení kontaktov si strany môžu vymieňať čokoľvek potrebné na vykonanie práce.
Administrátor má prístup k správam v rozsahu potrebnom na riešenie sťažností, podozrenia z porušenia podmienok a na zabezpečenie prevádzky služby.
8. Plány a platby pre profesionálov
Používanie služby je pre zákazníkov bezplatné. Profesionál si vyberá jeden z dvoch plánov:
- FREE — bez mesačného poplatku. Za každú prijatú zákazku sa platí jednorazový poplatok 3,99 €. Poplatok je splatný po prijatí zákazky a kontaktné údaje zákazníka sa sprístupnia po jeho zaplatení. Poplatok sa nevracia ani v prípade, že sa zákazka nakoniec neuskutoční, s výnimkou prípadov, keď sa neuskutočnila z dôvodov na strane prevádzkovateľa.
- PRO — 14,99 € mesačne, bez poplatkov za zákazky. Prvé predplatné začína 10-dňovým bezplatným skúšobným obdobím; platobnú kartu zadávate vopred a prvá platba prebehne po jeho skončení, ak predplatné dovtedy nezrušíte. Predplatné sa automaticky obnovuje každý mesiac, kým ho nezrušíte. Zrušenie platí od konca aktuálneho zaplateného obdobia; za nevyužitý zvyšok obdobia sa peniaze nevracajú.
Platby spracúva spoločnosť Stripe. Kartu, faktúry, zmenu aj zrušenie predplatného spravujete v správe predplatného, ktorá sa otvára z vášho účtu. Faktúry vystavujeme elektronicky; sú dostupné v správe predplatného. Ceny sú uvedené v eurách; prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
Zmenu cien alebo plánov oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Nová cena platí od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia po uplynutí tejto lehoty; ak s ňou nesúhlasíte, predplatné dovtedy zrušte. Poplatok za zákazku, ktorý už bol zaúčtovaný, sa zmenou cien nemení.
Ak platba za predplatné zlyhá, pokúsime sa ju zopakovať. Kým sa platbu nepodarí vykonať, plán zostáva aktívny; ak sa ju nepodarí vykonať ani opakovane, predplatné skončí a účet prejde na plán FREE.
9. Čo je zakázané
- uvádzať nepravdivé údaje, vydávať sa za inú osobu alebo firmu,
- zadávať falošné požiadavky, prijímať zákazky bez úmyslu ich vykonať, alebo písať hodnotenia, ktoré nezodpovedajú skutočnosti,
- používať službu na iné účely než sprostredkovanie práce — najmä na rozosielanie reklamy, zber kontaktov alebo obťažovanie,
- nahrávať obsah, ktorý porušuje práva iných, je protiprávny, urážlivý alebo zobrazuje iné osoby bez ich súhlasu,
- zasahovať do prevádzky služby, obchádzať jej bezpečnostné prvky alebo pristupovať k údajom iných používateľov.
10. Hodnotenia
Po uzavretí zákazky môže zákazník profesionála ohodnotiť. Hodnotenie je viditeľné ostatným zákazníkom pri výbere profesionála. Hodnotenie nesmie obsahovať osobné údaje tretích osôb, vulgarizmy ani nepravdivé tvrdenia. Hodnotenie, ktoré porušuje tieto podmienky, môžeme odstrániť; o tom informujeme autora aj hodnoteného.
11. Váš obsah
Text, fotografie a ďalší obsah, ktorý do služby vložíte, zostáva váš. Udeľujete nám bezodplatné právo tento obsah uchovávať, zobrazovať a technicky spracúvať v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby — teda najmä ukázať ho druhej strane zákazky a administrátorovi. Obsah nepoužívame na reklamu ani ho neposkytujeme tretím stranám nad rámec uvedený v zásadách ochrany osobných údajov.
12. Zodpovednosť
Službu poskytujeme „tak, ako je“. V rozsahu, aký pripúšťa zákon, nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikne z dohody medzi zákazníkom a profesionálom, z nedostupnosti služby, zo straty údajov ani z konania iných používateľov. Zodpovednosť prevádzkovateľa voči profesionálovi je obmedzená na sumu, ktorú profesionál za službu zaplatil za posledných dvanásť mesiacov. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo na ujmu na zdraví, ani na práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.
13. Ukončenie
- Svoj účet môžete kedykoľvek zrušiť — napíšte nám na info@fiksara.com. Pred zrušením účtu si zrušte prípadné predplatné; zrušením účtu predplatné automaticky nekončí, kým neskončí aktuálne obdobie.
- Účet môžeme deaktivovať alebo zrušiť pri porušení týchto podmienok, pri dlhodobej nečinnosti alebo pri ukončení služby. Ak je to možné, dáme vám o tom vedieť vopred.
- Prebiehajúce zákazky dokončite so svojou protistranou aj po zrušení účtu; záväzky z nich zrušením účtu nezanikajú.
14. Zmeny podmienok
Tieto podmienky môžeme meniť. Podstatné zmeny oznámime e-mailom najmenej 14 dní pred ich účinnosťou; drobné úpravy, ktoré nezhoršujú vaše postavenie, zverejníme na tejto stránke s novým dátumom účinnosti. Ak so zmenou nesúhlasíte, účet si pred jej účinnosťou zrušte. Používanie služby po účinnosti zmeny znamená súhlas s ňou.
15. Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory riešia slovenské súdy. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu a ak jej nevyhovieme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Kontakt
Otázky k týmto podmienkam, sťažnosti na iného používateľa a žiadosti o zrušenie účtu posielajte na info@fiksara.com. Ako spracúvame vaše osobné údaje, opisujú zásady ochrany osobných údajov.